CRM διαχείριση πελατειακών σχέσεων

Περιγραφή
Το βιβλίο αυτό αποτελεί έναν ολοκληρωμένο και κατανοητό οδηγό για ό,τι αφορά τη Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM). Παρουσιάζει με απλά λόγια τους στόχους και τη φιλοσοφία του CRM, ενώ παράλληλα δείχνει τον τρόπο με τον οποίο μια επιχείρηση μπορεί να προβεί σε μια επιτυχημένη υλοποίησή του.
Είναι γραμμένο με απλό και περιεκτικό τρόπο και απευθύνεται τόσο σε υψηλόβαθμα στελέχη επιχειρήσεων που θέλουν να γνωρίσουν το CRM και να μάθουν πώς επηρεάζει τη λειτουργία μιας επιχείρησης, έως τα στελέχη που θα το υλοποιήσουν στην πράξη. Επίσης θα αποτελέσει πολύτιμο εργαλείο για τους σπουδαστές σχολών Διοίκησης Επιχειρήσεων και Μάρκετινγκ.
Περιεχόμενα του βιβλίου:
Κεφάλαιο 1: Διαχείριση πελατειακών σχέσεων – CRM
Κεφάλαιο 2: Το θεμελιώδες πλαίσιο
Κεφάλαιο 3: Τα δομικά στοιχεία του CRM
Κεφάλαιο 4: Οι πελατειακές σχέσεις
Κεφάλαιο 5: Η εμπειρία του πελάτη
Κεφάλαιο 6: Διαχείριση του κύκλου ζωής του πελάτη
Κεφάλαιο 7: CRM και τεχνολογία
Κεφάλαιο 8: Η διαχείριση της γνώσης
Κεφάλαιο 9: Η διαχείριση των επιχειρησιακών διαδικασιών – BPM
Κεφάλαιο 10: Οι επιχειρησιακοί κανόνες
Κεφάλαιο 11: Οι λειτουργίες του CRM
Κεφάλαιο 12: Η αλυσίδα αξίας του CRM
Κεφάλαιο 13: Δημιουργία συστήματος CRM
Κεφάλαιο 14: Από τη σκοπιά της διοίκησηςΟ Δημήτριος Β. Κοσμάτος, ασχολείται με τον επιχειρηματικό χώρο ως εργαζόμενος σε εταιρείες πληροφορικής. Σπούδασε Γεωλογία και συνέχισε με μεταπτυχιακές σπουδές στο Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών (διδακτορικό στη Γεωφυσική), και στο Kingston University (Master in Business Administration). Επίσης, έχει συμμετάσχει σε πολλά σεμινάρια Πληροφορικής, Διοίκησης Έργων, και Πωλήσεων. Έχει διδάξει θέματα γεωλογικής φύσεως στο Πανεπιστήμιο Αθηνών και διατελεί εισηγητής σεμιναρίων Διοίκησης Έργων και Πληροφορικής, ενώ έχει δημοσιεύσει άρθρα σε διεθνή περιοδικά και πρακτικά συνεδρίων.

Συγγραφέας: Κοσμάτος Δημήτριος Β.
Εκδότης: Κλειδάριθμος
Έτος έκδοσης: 2011
ISBN: 960-461-443-6
Σελίδες: 336
Σχήμα: 24χ17
Κατηγορίες: Διοίκηση και οργάνωση , Μάρκετινγκ

Τιμή σε ιστοσελίδες: 21.75 €